Tips para una Cobranza Efectiva

Si bien la Cobranza proviene de otorgar algún tipo de Crédito, el problema de la "Cobranza" se origina en principio por el otorgamiento del Crédito.

Es por eso que la administración de la empresa antes de otorgar algún préstamo debe determinar las Políticas de Crédito así como establecer condiciones bajo las cuales se otorgará dicho crédito, incluyendo el compromiso de ambas partes (empresa-cliente) para cumplir y llevar a cabo en forma y tiempo el pago de dicha operación.

Del buen uso de técnicas de negociación y una actitud positiva depende que cobremos la cuenta y conservemos una buena relación con el cliente.

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Balanced Scorecard

En la actualidad no se puede concebir el cumplimiento de un objetivo sin antes planificar como lograrlo.

La planificación establece un proceso de control y seguimiento para corroborar el cumplimiento de las actividades, a manera de comparar la actuación real con la prevista y marcar los desvíos para corregir la acción, o bien alterar las decisiones y planes.

Balanced Scorecard ofrece una  visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara; pero una buena estrategia no es suficiente: incluso la estrategia mejor formulada fracasa si la organización no puede implementarla.

Es posible cumplir la visión de la empresa a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas: 

• Perspectiva Financiera

¿Qué objetivos financieros se deben alcanzar para asegurar la supervivencia de la empresa?
Rentabilidad
Ingresos
Crecimiento de los Ingresos

• Perspectiva del Cliente

¿Qué necesidades del cliente deben satisfacerse para cubrir los objetivos financieros?
Reincidencia de compras
Cantidad de quejas
Nuevos clientes

• Perspectiva Interna

¿El proceso interno de la empresa es el adecuado para satisfacer las necesidades del cliente?
Eficiencia
Productividad
Responsabilidad Social Empresarial
Calidad del producto/servicio

• Perspectiva Innovación y Aprendizaje

¿En qué aspectos es necesario innovar y aprender para cumplir con las metas de la empresa?
Capacitación del personal
Nuevos productos/mejora en el servicio


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