Balanced Scorecard

En la actualidad no se puede concebir el cumplimiento de un objetivo sin antes planificar como lograrlo.

La planificación establece un proceso de control y seguimiento para corroborar el cumplimiento de las actividades, a manera de comparar la actuación real con la prevista y marcar los desvíos para corregir la acción, o bien alterar las decisiones y planes.

Balanced Scorecard ofrece una  visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara; pero una buena estrategia no es suficiente: incluso la estrategia mejor formulada fracasa si la organización no puede implementarla.

Es posible cumplir la visión de la empresa a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas: 

• Perspectiva Financiera

¿Qué objetivos financieros se deben alcanzar para asegurar la supervivencia de la empresa?
Rentabilidad
Ingresos
Crecimiento de los Ingresos

• Perspectiva del Cliente

¿Qué necesidades del cliente deben satisfacerse para cubrir los objetivos financieros?
Reincidencia de compras
Cantidad de quejas
Nuevos clientes

• Perspectiva Interna

¿El proceso interno de la empresa es el adecuado para satisfacer las necesidades del cliente?
Eficiencia
Productividad
Responsabilidad Social Empresarial
Calidad del producto/servicio

• Perspectiva Innovación y Aprendizaje

¿En qué aspectos es necesario innovar y aprender para cumplir con las metas de la empresa?
Capacitación del personal
Nuevos productos/mejora en el servicio


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